POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alviora queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de alviorasupport@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

No deberán enviarse productos de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

2. Condiciones del producto devuelto

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si, una vez recibido e inspeccionado el producto, se detectan daños, signos de uso excesivo, piezas o accesorios faltantes, alteraciones, suciedad, deterioro o cualquier otra anomalía imputable al cliente, la empresa podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso correspondiente a la pérdida de valor sufrida por el producto, cuando legalmente proceda.

Por tanto, en estos casos el importe reembolsado podrá ser inferior al precio originalmente abonado, en función del estado en el que sea recibido el artículo y de conformidad con la normativa aplicable.

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda a la empresa asumir el coste, los gastos derivados del envío del producto desde el cliente hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de organizar y abonar dicho envío.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete. No nos responsabilizamos de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de alviorasupport@gmail.com,adjuntando el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías o información que permita comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y con los derechos legales del consumidor.

5. Productos excluidos de devolución

Por razones legales, de higiene, personalización o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados y otros productos incluidos en las excepciones legalmente previstas.

Esta exclusión únicamente se aplicará cuando corresponda legalmente al producto adquirido.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y comunicaremos al cliente el estado de la solicitud.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

Los plazos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cuando exista una disminución del valor del producto imputable a una manipulación inadecuada por parte del cliente, podremos reducir proporcionalmente el importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra variante, ponte en contacto con nosotros a través de alviorasupport@gmail.com.

La posibilidad de realizar un cambio estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables al pedido.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación. Si ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

9. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Alviora-TM
Calle Asturias, 66
137000, Tomelloso, Ciudad Real
España

Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Email: alviorasupport@gmail.com
Horario de atención: 08:00 -16:00
Nombre comercial: Alviora-TM

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.